合同会社NextJapan コールセンター事業
合同会社NextJapan(以下「当社」といいます。)は、企業からの委託を受けて行うコールセンター事業と、ライフライン(水道・電気・ガス・インターネット回線)のお手続き代行を事業として行っています。
いずれの事業でも、お客様のお名前・ご住所・ご連絡先などをお預かりします。本ポリシーは、当社が「どの情報を」「何のために」お預かりし、どのように取り扱うのかを明らかにするものです。
この2つは、いずれもお電話を用いる業務ですが、個人情報の扱いはまったく異なります。コールセンター事業でお預かりする情報は委託元企業が管理するものであり、当社は委託先としてお預かりするにとどまります(第9条(2))。
一方、ライフラインのお手続き代行(以下「お手続き代行サービス」といいます。)では、当社がお客様から直接情報をお預かりし、お申し込み先の事業者へお伝えする必要が生じます。この点は第7条で詳しくご説明します。
なお、お手続き代行サービスのご利用に、お客様の費用負担はありません。当社は、お申し込みをお取次ぎした対価として、各事業者またはその代理店から手数料を受領しており、これを事業の原資としています。手数料の有無や多寡によって、お客様に不利なプランをお勧めすることはいたしません。
また、お客様の連絡先は、住宅をご購入された不動産会社等から、ご購入時にいただいたご同意に基づき当社へ提供されている場合があります。ご記憶にない場合や、ご案内が不要な場合は、第14条の窓口(電話 050-1784-7609/メール nextjapantelecom@gmail.com)までお申し付けください。速やかにご連絡を停止いたします。
ABOUT
はじめに
お客様の個人情報を、名簿として販売・譲渡することは一切ありません。
当社は、個人情報保護法第27条第2項に定めるいわゆる「オプトアウト方式」(ご本人の同意を得ずに第三者へ提供し、求めがあれば停止する方式)による第三者提供を、一切行っておりません。
お預かりした情報は、ご依頼・お申し込みの内容に必要な範囲でのみ利用します。
当社は、お手続き代行サービスを除き、お客様の個人情報を第三者へ提供することはありません。お手続き代行サービスにおいても、お申し込みのないサービス分野の事業者へは提供しません。
情報をお渡しする先を、あらかじめ具体的に明示します。
お手続き代行サービスにおいて情報が渡る事業者の区分と具体名を、本ポリシーの別表1に記載しています。
ご利用は任意です。お断りによる不利益は一切ありません。
ご同意いただかない場合でも、住宅の売買契約その他のお取引において、お客様が不利益な取扱いを受けることはありません。ご同意は、いつでも撤回できます。
「もう連絡は不要」とお伝えいただければ、その時点で停止します。
以後、当社からお電話やご訪問によるご案内をすることはありません。
なお、本ポリシーにおける「第三者提供」とは、法律上の用語であり、お客様がお申し込みになった会社へ、そのお申し込みに必要な情報をお伝えすることを指します。当社の判断で、お申し込みと関係のない会社へ情報をお渡しすることではありません。
POLICY
基本的な考え方
当社は、個人情報の保護を事業活動の基盤と位置づけ、次の方針に従って個人情報を取り扱います。
本ポリシーは、当社が行う次の事業、および当社が開設・運営するウェブサイトにおける個人情報の取扱いに適用されます。
事業ごとに取り扱う情報や利用目的が異なる部分については、第5条および第6条に事業別の記載を設けています。
本ポリシーは、上記の事業を対象とするものであり、当社が行うその他の事業における個人情報の取扱いには適用されません。その他の事業については、別途定めて公表します。
当社が新たな事業を開始する場合も同様に、本ポリシーを改定するか、または別途定めて公表します。
なお、第10条(ウェブサイトのご利用にあたって)は、事業の別にかかわらず、当社ウェブサイトをご利用いただくすべての方に適用されます。
また、当社ウェブサイトからリンクする第三者のウェブサイトにおける個人情報の取扱いについては、本ポリシーは適用されません。各サイトの定めをご確認ください。
個人情報取扱事業者:合同会社NextJapan
所在地:千葉県市川市南大野1-44-3 森下ビル2F
代表者:代表社員 坂本 健太
個人情報保護管理者:小宮 淳平
DATA
取得する情報と使いみち
当社は、次の方法により個人情報を取得します。
お問い合わせフォーム、お電話、書面、対面によりお伺いします。
お客様が住宅をご購入された不動産会社等から、当該不動産会社においてお客様の同意を得たうえで、当社へ提供を受けます。当社は、提供元の名称・所在地・代表者名および取得の経緯を確認し、個人情報保護法第30条に基づく記録を作成・保存します。
これは、ご購入時にご記入いただいた同意書に基づくものです。ご記憶にない場合や、ご案内が不要な場合は、第14条の窓口までお申し付けください。速やかにご連絡を停止いたします。
住宅事業者経由で取得した個人情報については、個人情報保護法第21条第1項に基づき、本ポリシーの公表をもって利用目的の公表といたします。加えて、当社からの最初のお電話の際に、当社の名称・お電話の目的・情報の入手経路を必ずお伝えします。
企業からの委託を受けて電話業務を行う場合、委託元企業から、架電先の氏名・電話番号等の提供を受けます。当社は、これらの情報を委託元企業の指示の範囲内でのみ取り扱い、自らの目的で利用することはありません。詳細は第9条(2)をご覧ください。
サービス品質の維持・向上、および説明内容の記録・確認のため、お客様とのお電話を録音させていただく場合があります。録音の際は、通話の冒頭でその旨をお伝えします。
録音データは、上記の目的および法令上の記録保存義務の履行のためにのみ利用し、お客様のご同意がある場合、法令に基づき官公庁等から提出を求められた場合、またはお客様からのお申し出への対応に必要な場合を除き、第三者へ提供することはありません。なお、録音をご希望されない場合は、その旨をお申し出ください。
氏名(フリガナ)、住所、電話番号、メールアドレス、お問い合わせ・ご相談の内容、ご連絡の要否に関するご意向
委託元企業から提供を受けた、架電先の氏名・電話番号・応対記録・通話録音等。これらは委託元企業が管理する情報であり、当社は委託元企業の指示の範囲内でのみ取り扱います(第9条(2))。
生年月日、性別、新住所(物件所在地)
入居予定日・引渡日、建物種別・間取り・階数、住宅の熱源方式(オール電化/ガス併用の別)、希望開通日時、希望プラン、既存契約に関する情報(現在ご利用中の事業者名、現在の料金プラン名、お客様番号、供給地点特定番号、電話番号、転用承諾番号、直近の電気使用量および時間帯別の使用状況等)
「現在の料金プラン名」「電気使用量」等をお伺いするのは、現在のご契約と新しいプランとを正確に比較し、お客様にとってお得となるかどうかをお示しするためです。これらは検針票やマイページの画面でご確認いただけます。ご提示は任意であり、いただけない場合でも、概算での比較をご案内します。
金融機関名・口座情報またはクレジットカード情報
お手続き代行サービスにおいて、当社は原則としてこれらの情報を取得しません。各事業者の申込画面・書面上で、お客様から事業者へ直接ご登録いただきます。
氏名、続柄、人数(水道・ガスの使用開始届等、法令・約款上必要な場合に限ります。)
通話録音、本人確認書類の写し(お手続き代行サービスにおいて、事業者が本人確認のために提出を求める場合に限ります。当社では、当該手続きの完了後、法令上保存が必要な場合を除き、速やかに消去します。)
当社は、要配慮個人情報(人種、信条、病歴、犯罪の経歴等)を取得しません。
当社は、取得した個人情報を、次の目的の範囲内でのみ利用します。
これらの情報は委託元企業が管理するものであり、当社が自らの目的で利用することはありません(第9条(2))。
当社は、上記の目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱いません。
また当社は、お手続き代行サービスにおいて、水道・電気・ガス・インターネット回線以外の商品・サービスのご提案は行いません。これらの事業者へ個人情報を提供することもありません。
SHARING
情報をお渡しする先について
本条は、お手続き代行サービスにおける個人情報の第三者提供について定めます。
当社は、これ以外の事業においては、法令に基づく場合、および第9条に定める業務委託・受託の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。
インフラの開通手続きは、水道局・電力会社・ガス会社・通信事業者といった各供給事業者が、それぞれお客様との間で直接契約を締結することによって成立します。当社が行えるのは「お申し込みのお取次ぎ」までであり、契約の当事者はあくまでお客様と各事業者です。
そのため、お客様の情報を各事業者へお伝えしなければ、開通手続きそのものが成立しません。当社が第三者提供を行うのは、この目的に限られます。
個人情報保護法第27条第1項に基づく、お客様ご本人の同意を法的根拠とします。
同意は、書面、Web同意画面、またはお電話における口頭のいずれかの方法により取得します。お電話でお申し込みいただく場合は、提供先および提供する情報の項目をご説明のうえ口頭でご同意をいただき、その内容を通話録音により記録します。
お客様がお申し込みになったサービス分野に対応する事業者に対してのみ提供します。提供先の区分および具体名は、末尾の別表1のとおりです。
当社は、一部のサービスについて、各事業者と直接ではなく、当該事業者の一次代理店を経由してお申し込みをお取次ぎしています。この場合、お客様の情報は「当社 → 一次代理店 → 事業者」という経路で伝達されます。当社は、この一次代理店を含めて別表1の「提供先」として明示しています。
事業者を追加または変更する場合は、本ポリシーを改定し、改定日を明示したうえで公表します。追加する場合であっても、別表1の区分および本条の利用目的の範囲を超えることはありません。これらの範囲を超える提供が必要となる場合には、改めてお客様の同意を取得します。
第5条の項目のうち、各提供先での手続きに必要な項目に限定して提供します。
各事業者が指定する専用申込システム(暗号化通信)、専用回線、パスワード保護を施した電子ファイル、書面の郵送または手交、電話等、事業者ごとに定められた安全な方法によります。
地方公共団体の水道事業者は、個人情報保護法第5章(行政機関等の義務等)の適用を受け、法令に定められた水道事業の事務の範囲内でのみ情報を利用します。営業目的で利用されることはありません。
お客様の情報は、お申し込みの手続きを進めるために必要な範囲で、各事業者に引き継がれます。提供後は、各事業者が、それぞれの責任と各社のプライバシーポリシーに基づいて取り扱います。
当社は、上記のほか、法令に基づく場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく個人データを第三者に提供することはありません。
お客様が当社からのご連絡を希望されない旨をお申し出になった場合、当社は速やかにその旨を記録し、以後、当社からお電話・訪問によるご案内を行いません。
この記録は、再度ご連絡してお煩わせすることのないよう、その防止のためにのみ保持し、他の目的には利用しません。ご連絡停止の記録自体の削除をご希望の場合は、その旨をお申し出ください(ただし、削除により再度ご連絡が行く可能性がある点をご了承ください)。
また、重ねてご連絡が行くことのないよう、このご意向を、お客様の情報の提供元である住宅事業者へ共有する場合があります。共有するのは「ご案内が不要である」という事実のみで、ご相談の内容やご契約に関する情報を共有することはありません。
お申し出先:電話 050-1784-7609(受付時間:10時00分~18時00分/水曜定休)/メール nextjapantelecom@gmail.com
WEBSITE
委託・受託・ウェブサイト
当社は、業務の一部(システム保守、電話システムの運用、書類保管・廃棄等)を外部に委託する場合があります。この場合、個人情報保護法第25条に基づき、委託先の選定基準の設定、秘密保持契約の締結、および定期的な監督・監査を実施します。委託先は、当社の指示の範囲内でのみ個人情報を取り扱い、自らの目的で利用することはありません。
現在の主な委託先の類型:クラウドサービス事業者、電話システム(CTI)提供事業者、書類保管・廃棄事業者
当社は、企業からの委託を受けて、電話による営業活動、アポイントの獲得、問い合わせの一次受付等の業務を行っています。
この業務において取り扱う個人情報は、委託元企業が管理するものであり、当社は個人情報保護法第25条に定める委託先として、委託元企業の指示の範囲内でのみ取り扱います。
お電話を受けられた方が、ご自身の情報の開示・訂正・利用停止等をご希望される場合は、委託元企業へお申し出いただくのが原則ですが、第14条の窓口へご連絡いただければ、当社から委託元企業へお取次ぎいたします。
当社は、外国にある第三者へ個人データを提供しません。必要が生じた場合は、個人情報保護法第28条に基づき、当該外国の名称、当該国の個人情報保護制度に関する情報、および提供先が講ずる保護措置に関する情報をお客様に提供したうえで、改めて同意を取得します。
当社ウェブサイトでは、ご利用の利便性向上およびアクセス状況の把握のため、Cookieおよびこれに類する技術を利用する場合があります。Cookieには、単体でお客様個人を特定する情報は含まれません。
Cookieの利用を希望されない場合は、ご利用のブラウザの設定により、Cookieの受け入れを拒否または削除することができます。ただし、その場合、当社ウェブサイトの一部の機能をご利用いただけないことがあります。
当社は、現在、当社ウェブサイトにおいてアクセス解析ツールを利用しておりません。将来これを利用する場合には、本ポリシーを改定し、利用するツールの名称、収集される情報の内容および利用目的を明示します。
当社は、現在、当社ウェブサイトからお客様の端末の情報を外部の事業者へ送信しておりません。将来これを行う場合には、本ポリシーを改定し、送信先の事業者名、送信される情報の内容、送信先における利用目的および送信を停止する方法を明示します。
当社は、Cookie等の個人関連情報を、提供先において個人データとして取得することが想定される形で第三者に提供することはありません。
当社ウェブサイトの入力フォームは、SSL/TLSによる暗号化通信により保護しています。
SECURITY
安全管理と保存期間
当社は、個人情報保護法第23条に基づき、次の措置を講じています。
本ポリシーを含む個人情報保護方針を策定し、法令遵守および相談窓口を明確化しています。
取得・利用・保存・提供・削除の各段階における取扱方法、責任者、報告連絡体制を定めた社内規程を整備しています。
当社は、外国において個人データを取り扱う場合には、当該外国の名称を本ポリシーに明示するとともに、当該国の個人情報保護制度を把握したうえで、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
なお、社内規程および個人データ取扱台帳の具体的な内容、ならびに安全管理措置の詳細のうち、公表することにより個人データの安全管理に支障を及ぼすおそれがあるものについては、本ポリシーには記載しておりません。
当社は、次の期間、個人情報を保存します。
保存期間を経過した個人情報は、復元不可能な方法により遅滞なく消去・廃棄します。
当社は、お手続き代行サービスにおける個人情報の提供を、個人情報保護法第27条第1項の第三者提供に該当するものとして整理し、ご本人の同意を取得したうえで、同法第29条の記録を作成・保存します。
当社の各サービスのご契約は、原則として成年に達した方を対象としています。
15歳未満の方の個人情報をご提供いただく場合は、保護者の方が本ポリシーの内容をご確認のうえ、保護者の方の同意を得てご提供くださいますようお願いいたします。
CONTACT
お問い合わせと改定
お客様は、当社に対し、保有個人データについて、利用目的の通知、開示(第三者提供記録の開示を含む)、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止を請求できます(個人情報保護法第32条から第35条)。
請求方法:下記窓口へお電話またはメールでご連絡いただくか、下記住所宛に書面をご郵送ください。所定の請求書および本人確認書類(代理人の場合は委任状および代理人の本人確認書類)をご提出いただきます。
手数料:無料です。ご請求にあたって、理由をお伺いすることはありません。
窓口名称:合同会社NextJapan 個人情報お問い合わせ窓口
個人情報保護管理者:小宮 淳平
住所:千葉県市川市南大野1-44-3 森下ビル2F
電話番号:050-1784-7609(受付時間:10時00分~18時00分/水曜定休)
メールアドレス:nextjapantelecom@gmail.com
当社は、苦情の適切かつ迅速な処理に努めます(法第40条)。当社の対応にご満足いただけない場合、個人情報保護委員会(個人情報保護法相談ダイヤル)、または消費者ホットライン「188」へご相談いただくことも可能です。
法令の改正、提供先事業者の変更、業務内容の変更等に応じて改定することがあります。改定した場合は当社ウェブサイトに掲載し、改定日を明示します。お客様の権利義務に重大な影響を及ぼす変更(利用目的の実質的な変更、提供先区分の追加等)を行う場合には、改めてお客様の同意を取得します。
最終改定日:2026年8月6日
APPENDIX
個人情報の提供先
お手続き代行サービスにおいて、お客様がお申し込みになったサービス分野に対応する、次の事業者に対してのみ提供します。(2026年8月6日現在)
提供先の類型:物件所在地を管轄する地方公共団体等の水道事業者(水道局・企業局・企業団)、下水道の管理者
具体名:東京都水道局、名古屋市上下水道局、横浜市水道局、千葉県企業局 等
提供先における利用目的:水道および下水道の使用開始または使用中止の申込み・届出の受付
提供先の類型:小売電気事業者、および当社が申込を媒介する取次代理店
具体名:事業者=新日本エネルギー、東急でんき 等/取次代理店=株式会社AoL
提供先における利用目的:料金プランの提案、見積り、契約手続、供給開始の確認および進捗の報告
提供先の類型:ガス小売事業者、一般ガス導管事業者(開栓作業に必要な範囲)、取次代理店
具体名:事業者=ニチガス、東急ガス、東京ガス 等/取次代理店=株式会社AoL
提供先における利用目的:料金プランの提案、見積り、契約手続、供給開始の確認および進捗の報告(開栓立会日程の調整を含む)
提供先の類型:電気通信事業者、インターネットサービスプロバイダ、回線工事事業者、取次代理店(一次代理店)
具体名:事業者=ドコモ光、auひかり(nifty)、ビッグローブ光、SoftBank光/SoftBank Air、NURO光、@T COM、J:COM/取次代理店=株式会社TERAS、株式会社AoL
提供先における利用目的:料金プランの提案、見積り、契約手続、工事日程の調整および開通の確認
提供先の類型:お客様が住宅をご購入された不動産会社等
具体名:社名はお客様ごとに異なります。ご要望に応じ、第14条の窓口にて個別にお知らせします。
提供先における利用目的:引渡日と開通日の調整、手続きの完了報告、およびご案内を希望されない旨のご意向の共有(ご希望のプラン内容や料金等の契約内容はお伝えしません)
※ 提供後、各事業者においては各事業者自身のプライバシーポリシーに基づいて個人情報が取り扱われます。各事業者のプライバシーポリシーは、各事業者のウェブサイト等でご確認いただけます。
以上